GUD Luôn Sẵn Sàng Đồng Hành & Lắng Nghe Bạn
Tìm kiếm nhanh câu trả lời hoặc kết nối trực tiếp với đội ngũ Chăm Sóc Khách Hàng chuyên nghiệp của GUD.
Hotline Tổng Đài CSKH
Hỗ trợ khẩn cấp mọi sự cố chuyến đi, đơn hàng và khiếu nại cước phí 24/7.
Kênh Chat Zalo CSKH
Tư vấn viên trực tiếp giải đáp thắc mắc, hướng dẫn kích hoạt tài xế và tạo gian hàng.
Email Ban Quản Trị
Tiếp nhận khiếu nại, hợp tác doanh nghiệp, xuất hóa đơn VAT và đề xuất đối tác.
Trụ Sở Văn Phòng GUD
MST: 2400963866. Tiếp nhận hồ sơ trực tiếp tại văn phòng điều hành.
Giải Đáp Thắc Mắc Toàn Diện
Chọn danh mục phù hợp bên dưới để xem hướng dẫn chi tiết từng bước.
Dành Cho Khách Hàng
Hướng dẫn đặt xe, giao đồ ăn, thanh toán ví, voucher và hỗ trợ chuyến đi.
Bạn chỉ cần tải ứng dụng GUD trên App Store hoặc Google Play, đăng nhập bằng số điện thoại. Chọn dịch vụ mong muốn (GUD Bike, GUD Food, GUD Express...), nhập điểm đón và điểm đến. Ứng dụng sẽ tự động tính toán giá cước trọn gói minh bạch. Bấm "Đặt chuyến" và tài xế gần nhất sẽ nhận cuốc chỉ trong 30 giây.
GUD hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán an toàn: Tiền mặt trực tiếp cho tài xế, Chuyển khoản QR ngân hàng tự động (Vietinbank), Ví điện tử tích hợp, Thẻ ATM/Visa/Mastercard. Bạn có thể chọn phương thức phù hợp ngay trước khi bấm đặt chuyến.
Nếu tài xế chưa di chuyển sau 5 phút hoặc tự ý hủy, hệ thống GUD sẽ tự động điều phối tài xế khác gần nhất cho bạn mà không phát sinh thêm chi phí. Nếu gặp sự cố khẩn cấp, bạn có thể bấm nút "Báo cáo chuyến đi" trong app hoặc gọi trực tiếp Hotline 0335.36.8886 để được tổng đài viên can thiệp xử lý ngay.
GUD cam kết bảo vệ quyền lợi 100% cho khách hàng. Nếu đơn đồ ăn giao sai món, thiếu món, bị hỏng hoặc chuyến đi bị tính sai cước do lỗi hệ thống/tài xế, GUD sẽ hoàn tiền trực tiếp vào ví GUD hoặc tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 15 - 30 phút sau khi xác thực thông tin.
Tại màn hình xác nhận chuyến đi hoặc thanh toán đơn hàng GUD Food, bạn chạm vào mục "Ưu đãi / Khuyến mãi", chọn voucher phù hợp từ danh sách có sẵn hoặc nhập mã code khuyến mãi của bạn. Hệ thống sẽ tự động trừ trực tiếp số tiền giảm giá vào tổng cước phí hiển thị.
Sau khi kết thúc chuyến đi, bạn vào mục "Lịch sử chuyến đi" -> Chọn chuyến cần xuất hóa đơn -> Bấm "Yêu cầu hóa đơn VAT" -> Điền Tên công ty, Mã số thuế và Email nhận hóa đơn. Hóa đơn điện tử hợp lệ sẽ được gửi về email của bạn trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.
Dành Cho Đối Tác Tài Xế
Quy trình gia nhập, kích hoạt tài khoản, nhận cuốc và chính sách rút ví.
Hồ sơ cực kỳ tinh gọn: Bạn chỉ cần đủ 18 tuổi trở lên, có Căn cước công dân (CCCD) gắn chip, Giấy phép lái xe (A1/A2 cho xe máy), Đăng ký xe (Cà vẹt) và Bảo hiểm xe bắt buộc còn hạn. Bạn có thể nộp hồ sơ online trên web hoặc qua ứng dụng Gud Driver để được kích hoạt trong ngày.
Hệ thống GUD sử dụng thuật toán thông minh điều phối cuốc xe cho tài xế gần khách nhất (Sequential Nearby). Khi có cuốc xe mới, app sẽ phát chuông thông báo và hiện lộ trình, giá cước, bạn có 30 giây để bấm nhận. Sau mỗi chuyến đi, đánh giá 5 sao từ khách hàng sẽ giúp bạn tăng điểm uy tín và được ưu tiên nhận các cuốc xe VIP cước phí cao.
Tại ứng dụng Gud Driver, vào mục "Ví của tôi" -> Chọn "Rút tiền" -> Nhập số tiền cần rút -> Xác nhận. GUD hỗ trợ rút tiền nhanh 24/7 về mọi ngân hàng nội địa Việt Nam. Hạn mức duy trì ví tối thiểu chỉ từ 400.000đ để tiếp tục nhận cuốc tự động.
GUD tự hào là nền tảng có mức chiết khấu cạnh tranh hàng đầu thị trường (chỉ từ 15% - 20%). Ngoài ra, GUD liên tục áp dụng các chương trình: Thưởng mốc cuốc trong ngày, Thưởng giờ cao điểm, Thưởng tài xế gắn bó và Thưởng giới thiệu bạn bè gia nhập.
Tài xế có thể bấm nút "SOS Khẩn Cấp" tích hợp ngay trên màn hình hành trình của app Gud Driver để chia sẻ định vị thời gian thực về trung tâm điều hành, hoặc gọi ngay đường dây nóng khẩn cấp CSKH 0335.368.886 để được đội ngũ cứu hộ hỗ trợ kịp thời.
Dành Cho Quán Ăn & Đối Tác
Mở gian hàng GUD Food, cập nhật thực đơn, nhận đơn và đối soát doanh thu.
Đăng ký và mở gian hàng trên GUD Food hoàn toàn MIỄN PHÍ 100%. GUD không thu phí duy trì gian hàng hàng tháng, chỉ áp dụng tỷ lệ chia sẻ doanh thu minh bạch trên mỗi đơn hàng hoàn tất thành công.
Sau khi đăng nhập ứng dụng "Good Merchant App", đối tác vào mục "Quản lý thực đơn" -> Bấm "Thêm món mới" -> Chụp ảnh món ăn hấp dẫn, nhập tên món, mô tả nguyên liệu, giá bán và bấm Lưu. Món mới sẽ được hiển thị ngay lập tức trên app khách hàng.
Doanh thu bán hàng của quán được cập nhật liên tục thời gian thực trong Ví đối tác. Quán có thể thực hiện lệnh rút tiền về tài khoản ngân hàng bất kỳ lúc nào hoặc thiết lập đối soát tự động hàng tuần.
Quán có thể chủ động tạo mã giảm giá riêng (Freeship, Giảm % đơn hàng) tại mục "Khuyến Mãi Quán" hoặc đăng ký tham gia các chiến dịch ngày hội ẩm thực lớn do GUD tài trợ một phần chi phí.
Tài Khoản, Bảo Mật & Dữ Liệu
Quản lý tài khoản, thay đổi thông tin cá nhân và hướng dẫn xóa tài khoản.
Để đổi số điện thoại đăng ký, bạn vào mục "Tài khoản" -> "Chỉnh sửa thông tin" -> "Đổi số điện thoại" -> Nhập mã OTP xác thực được gửi về số cũ và số mới. Nếu đã mất số điện thoại cũ, vui lòng liên hệ Hotline để được nhân viên xác minh danh tính và hỗ trợ đổi số.
GUD tuân thủ nghiêm ngặt Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân. Toàn bộ thông tin tài khoản, vị trí và thẻ thanh toán đều được mã hóa bằng chuẩn mã hóa TLS 1.3 và AES-256. GUD cam kết tuyệt đối không bán dữ liệu cho bên thứ ba.
GUD tôn trọng quyền kiểm soát dữ liệu của bạn. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa tài khoản trực tiếp ngay trong cài đặt ứng dụng hoặc truy cập trang Hướng dẫn Xóa Tài Khoản trực tuyến của chúng tôi. Hệ thống sẽ xử lý và xóa vĩnh viễn toàn bộ dữ liệu trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.
Bạn Cần Trợ Giúp Thêm Về Vấn Đề Gì?
Vui lòng điền thông tin vào mẫu bên cạnh. Đội ngũ chuyên viên GUD sẽ tiếp nhận và liên hệ hỗ trợ bạn qua điện thoại hoặc email trong thời gian sớm nhất.
Phản Hồi Thần Tốc
Cam kết xử lý yêu cầu khiếu nại chuyến đi và đơn hàng trong 15 - 30 phút.
Bảo Mật Thông Tin 100%
Mọi thông tin cá nhân và số điện thoại được bảo vệ nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn bảo mật.
Tổng Đài Hoạt Động 24/7
Đường dây nóng 0335368886 luôn sẵn sàng phục vụ 365 ngày/năm.
